Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

1. Panoramica

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo sei, puoi richiedere il reso secondo le condizioni riportate qui sotto.

Questa politica di resi e rimborsi si applica agli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

2. Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, è necessario che:

  • l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
  • non sia stato indossato o utilizzato
  • siano presenti tutti i cartellini, sigilli e accessori originali
  • sia presente l'imballaggio originale (astuccio, scatola, controscatola, libretti, ecc.)
  • tu disponga della ricevuta o prova d'acquisto

Se l'articolo mostra segni di utilizzo, manomissione, urti o mancanza di parti, potremo applicare una decurtazione parziale del rimborso o rifiutare il reso.

3. Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti, salvo prodotto difettoso o errore nostro:

  • articoli personalizzati o incisi (es. fedi nuziali incise, gioielli con incisione, misure particolari su richiesta)
  • orecchini e articoli a contatto stretto con il corpo, per motivi igienici (se applicabile)
  • buoni regalo / gift card

In caso di dubbio, contattaci prima di effettuare l'ordine o prima di spedire un reso.

4. Come richiedere un reso

Per resi ordinari (fuori dal diritto di recesso UE), ti chiediamo di scriverci a rolli.poniz.social@gmail.com indicando numero d'ordine, articolo/i da restituire e motivo del reso, e di attendere la nostra conferma con le istruzioni di reso.

Per i clienti UE che esercitano il diritto di recesso, non è necessario fornire alcuna motivazione. Puoi avviare la richiesta direttamente dal tuo account online su https://clienti.rolliponiz.it → Ordini, oppure tramite il link "Resi e cancellazioni" nel footer del sito.

Le spese di spedizione per il reso sono:

  • a carico del cliente, in caso di ripensamento / cambio idea
  • a carico nostro, se l'articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato (in questo caso ti forniremo l'etichetta o le istruzioni per la spedizione)

L'indirizzo di reso (salvo diversa indicazione via email) è: Rolli Poniz S.N.C. — Corso Umberto Saba, 31 — 34131 Trieste (TS) – Italia

Ti consigliamo una spedizione tracciata: non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.

5. Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Al momento non gestiamo "cambi" diretti articolo per articolo: ogni sostituzione avviene tramite reso + nuovo ordine.

6. Diritto di recesso – 14 giorni (Unione Europea)

Se la merce viene spedita in un paese dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna giustificazione. La finestra di recesso è estesa automaticamente in caso di fine settimana o festività.

Anche in questo caso l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con tutti i cartellini e l'imballaggio originario, e con ricevuta o prova d'acquisto.

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Se ha perso valore a causa di una manipolazione superiore al necessario per verificarne la natura e il funzionamento, potremo applicare una riduzione proporzionale del rimborso, ma non potremo rifiutare il diritto di recesso.

Questo diritto non si applica agli articoli personalizzati o realizzati su misura, salvo difetti di conformità.

Il rimborso per recesso UE verrà emesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, tramite il metodo di pagamento originario.

7. Resi per articoli danneggiati o difettosi

Ti chiediamo di controllare subito il tuo ordine alla consegna. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente a rolli.poniz.social@gmail.com con foto chiare del problema.

In questi casi, se il difetto è confermato, potremo offrirti riparazione, sostituzione (se disponibile) oppure rimborso completo, incluse eventuali spese di spedizione iniziali.

8. Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.

Per i resi ordinari: in caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi emetteremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originario.

Per il recesso UE: il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.

Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o l'emittente della carta elaborino e rendano visibile il rimborso sul tuo estratto conto. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a rolli.poniz.social@gmail.com.

9. Garanzia legale di conformità (UE)

Ai sensi della Direttiva 2019/771/UE, i consumatori dell'Unione Europea hanno diritto a una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna del prodotto. Se un prodotto risulta difettoso o non conforme entro questo periodo, hai diritto a richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso completo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.