Informativa sui rimborsi

1. Panoramica

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo sei, puoi richiedere il reso secondo le condizioni riportate qui sotto.

Questa politica di resi e rimborsi si applica agli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

2. Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, è necessario che:

  • l’articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto

  • non sia stato indossato o utilizzato

  • siano presenti tutti i cartellini, sigilli e accessori originali

  • sia presente l’imballaggio originale (astuccio, scatola, controscatola, libretti, ecc.)

  • tu disponga della ricevuta o prova d’acquisto

Se l’articolo mostra segni di utilizzo, manomissione, urti o mancanza di parti, potremo applicare una decurtazione parziale del rimborso o rifiutare il reso.

3. Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti, salvo prodotto difettoso o errore nostro:

  • articoli personalizzati o incisi (es. fedi nuziali incise, gioielli con incisione, misure particolari su richiesta)

  • orecchini e articoli a contatto stretto con il corpo, per motivi igienici (se applicabile)

  • buoni regalo / gift card

In caso di dubbio, contattaci prima di effettuare l’ordine o prima di spedire un reso.

4. Come richiedere un reso

Prima di spedire la merce, ti chiediamo di:

  1. Scriverci a rolli.poniz.social@gmail.com indicando:

    • numero d’ordine

    • articolo/i che desideri restituire

    • motivo del reso

  2. Attendere la nostra conferma con le istruzioni di reso.

Le spese di spedizione per il reso sono:

  • a carico del cliente, in caso di ripensamento / cambio idea / errore taglia;

  • a carico nostro, se l’articolo è difettoso, danneggiato o ti è stato spedito un prodotto diverso da quello ordinato (in questo caso ti forniremo l’etichetta o le istruzioni per la spedizione).

L’indirizzo di reso (salvo diversa indicazione via email) è:

Rolli Poniz S.N.C.
Corso Umberto Saba, 31
34131 – Trieste (TS) – Italia

Ti consigliamo una spedizione tracciata: non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.

5. Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Al momento non gestiamo “cambi” diretti articolo per articolo: ogni sostituzione avviene tramite reso + nuovo ordine.

6. Periodo di riflessione di 14 giorni (Unione Europea)

Se la merce viene spedita in un paese dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione (diritto di recesso).

Anche in questo caso:

  • l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto

  • non deve essere stato indossato o utilizzato

  • deve avere tutti i cartellini e l’imballaggio originario

  • è necessaria la ricevuta o prova d’acquisto

Questo diritto non si applica agli articoli personalizzati o realizzati su misura, come indicato nella sezione “Articoli non restituibili”, salvo difetti di conformità.

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Se il prodotto ha perso valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura e il funzionamento, potremmo applicare una riduzione proporzionale del rimborso, ma non potremo rifiutare il diritto di recesso.

7. Resi per articoli danneggiati o difettosi

Ti chiediamo di controllare subito il tuo ordine alla consegna.
Se l’articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci immediatamente a rolli.poniz.social@gmail.com con foto chiare del problema.

In questi casi, se il difetto è confermato:

  • potremo offrirti riparazione, sostituzione (se disponibile) oppure

  • rimborso completo, incluse eventuali spese di spedizione iniziali.

8. Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.

  • In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi emetteremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originario.

  • Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o l’emittente della carta elaborino e rendano visibile il rimborso sul tuo estratto conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo rolli.poniz.social@gmail.com.

9. Garanzia legale di conformità (UE)

Ai sensi della Direttiva 2019/771/UE, i consumatori dell'Unione Europea hanno diritto a una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna del prodotto. Se un prodotto risulta difettoso o non conforme entro questo periodo, hai diritto a richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso completo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.