Widerrufsrecht

1. Überblick

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe gemäß den unten aufgeführten Bedingungen beantragen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Um eine Rückgabe durchführen zu können, muss:

der Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben

der Artikel nicht getragen oder benutzt worden sein

alle Etiketten, Siegel und originalen Zubehörteile vorhanden sein

die Originalverpackung vorhanden sein (Etui, Box, Umkarton, Handbücher usw.)

eine Quittung oder ein Kaufnachweis vorliegen

Wenn der Artikel Gebrauchsspuren, Manipulationen, Stöße oder fehlende Teile aufweist, können wir eine teilweise Kürzung der Rückerstattung vornehmen oder die Rückgabe ablehnen.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits:

personalisierte oder gravierte Artikel (z. B. gravierte Eheringe, Schmuck mit Gravur, Sondergrößen auf Anfrage)

Ohrringe und Artikel mit engem Körperkontakt aus hygienischen Gründen (falls zutreffend)

Geschenkgutscheine / Gift Cards

Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung oder bevor Sie eine Rücksendung versenden.

4. Wie man eine Rückgabe beantragt

Bevor Sie die Ware zurücksenden, bitten wir Sie:

Uns an rolli.poniz.social@gmail.com zu schreiben und dabei anzugeben:

Bestellnummer

Artikel, die Sie zurückgeben möchten

Grund der Rückgabe

Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung mit den Rücksendeanweisungen.

Die Rücksendekosten sind:

vom Kunden zu tragen bei Widerruf / Meinungsänderung / falscher Größe;

von uns zu tragen, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn ein falsches Produkt geliefert wurde (in diesem Fall stellen wir ein Versandetikett oder entsprechende Versandinformationen zur Verfügung).

Die Rücksendeadresse (sofern nicht anders per E-Mail angegeben) lautet:

Rolli Poniz S.N.C.
Corso Umberto Saba, 31
34131 – Triest (TS) – Italien

Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung: Wir können keine Verantwortung für verlorene oder während des Rücktransports beschädigte Pakete übernehmen.

5. Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.

Derzeit bieten wir keinen direkten Artikel-zu-Artikel-Umtausch an: Jede Ersatzlieferung erfolgt über Rückgabe + neue Bestellung.

6. Widerrufsfrist von 14 Tagen (Europäische Union)

Wenn die Ware in ein Land der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben (Widerrufsrecht).

Auch in diesem Fall gilt:

der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben

der Artikel darf nicht getragen oder benutzt worden sein

alle Etiketten und die Originalverpackung müssen vorhanden sein

eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich

Dieses Recht gilt nicht für personalisierte oder maßgefertigte Artikel, wie im Abschnitt „Nicht rückgabefähige Artikel“ angegeben, außer bei Konformitätsmängeln.

7. Rückgaben für beschädigte oder defekte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung.

Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter rolli.poniz.social@gmail.com und senden Sie klare Fotos des Problems.

In diesen Fällen, wenn der Defekt bestätigt wird, können wir:

eine Reparatur anbieten,

einen Ersatz liefern (falls verfügbar) oder

eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten gewähren.

8. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Es kann einige Zeit dauern, bis die Bank oder der Kartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und diese auf Ihrem Kontoauszug sichtbar wird.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückgabe vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter rolli.poniz.social@gmail.com.